“實在是太感謝了，沒想到在手機上就可以很快辦好養(yǎng)老保險，現(xiàn)在辦事真的越來越方便了。”近日，在金臺居保中心窗口，當工作人員手把手給居民演示如何在手機上繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險時，居民張大爺直夸國家的社保政策好，工作人員服務態(tài)度好。

為了深入踐行黨紀學習教育和社保領域集中整治，增強解決突出問題和辦好民生實事的思想自覺和行動自覺，金臺居保中心聚焦群眾急難愁盼，知民心、解民愁，努力將群眾的“心上事”當成“上心事”，努力提升居民辦事的便捷度和滿意度，用心辦好“民生實事”，提升社保服務效能。

居民養(yǎng)老“線上辦” 便捷服務暖民心

2024年7月18日，金臺居保中心接到來自居民楊女士的咨詢電話：“我的戶口在金臺區(qū)西關社區(qū)，但繳費關系還保留在陳倉區(qū)，想把養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)到金臺區(qū)來，但我本人目前還在外地工作，短期沒法回到寶雞，怎么辦？”工作人員了解到具體情況后，當即表示可以通過本人授權線上代辦的方式幫助楊女士完成轉(zhuǎn)移工作，隨后工作人員添加楊女士的聯(lián)系方式，收取到戶口本等佐證資料后為其辦理了轉(zhuǎn)移業(yè)務，幫助居民解決了困擾。

據(jù)悉，像楊女士這樣外出務工或者行動不便的參保居民，難以來到戶籍地線下辦理業(yè)務的案例還有很多。為了幫助此類居民解決問題，金臺居保中心聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和村（社區(qū)），讓居民通過手機線上辦理、工作人員代辦等形式為居民辦理養(yǎng)老保險等業(yè)務，努力讓居民少跑路、跑對路或不跑路，方便各類型參保居民，讓居保服務更貼心、更高效。

經(jīng)辦服務“線下辦” 真誠接待解民憂

2024年8月19日，居民鄒先生因個人原因近幾年中斷繳費，不熟悉線上操作。來到金臺居保中心咨詢?nèi)绾位謴屠U費和如何補繳？

工作人員耐心傾聽居民的訴求，了解訴求后通過系統(tǒng)核實繳費情況，并講解辦理業(yè)務所需的材料和流程，為了避免居民多次往返，工作人員聯(lián)系鎮(zhèn)街為其恢復繳費狀態(tài)，因恢復繳費當天不能繳費，工作人員耐心講解補繳政策，同時演示如何在手機APP上補繳費用。次日，工作人員主動聯(lián)系鄒先生并幫助其使用手機APP完成補繳費，居民對工作人員耐心熱情、想群眾所想的工作作風連連稱贊。

目前，線下政策咨詢主要以中老年居民為主，對電子設備不熟悉、不懂如何進行線上辦理是他們的常見情況，問題主要集中在轉(zhuǎn)移、補繳和如何繳費等方面。針對轉(zhuǎn)移問題，金臺居保中心不斷優(yōu)化工作流程，在保證居民賬戶安全的同時，做到聯(lián)動鎮(zhèn)街與社區(qū)實現(xiàn)線上辦理，減輕了居民的辦事難度，針對居民線上辦理不熟悉的情況，工作人員始終保持微笑服務，一對一講解線上繳費操作流程，讓社保服務更顯溫暖。

念好居保“政策經(jīng)” 暖心服務惠民生

為進一步宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，將最新惠民政策宣傳到位，中心干部深入人流密集的社區(qū)、廣場和服務中心等場所進行宣傳，讓居民更好地了解養(yǎng)老保險政策，提高政策知曉率。

在活動現(xiàn)場，工作人員通過懸掛宣傳條幅、分發(fā)宣傳資料和案例解讀等形式，對城鄉(xiāng)居保政策進行全面細致的解讀，強調(diào)了養(yǎng)老保險對民生福祉、社會穩(wěn)定的重要意義，就居民重點關注的參保范圍、財政補貼、繳費標準、養(yǎng)老保險待遇等等問題進行詳細介紹，幫助居民算好“明白賬”“長遠賬”“實惠賬”，引導廣大居民積極參保繳費。

“您好，我馬上滿60歲，繳費只有10年，請問我可以一次性全部補繳嗎？”“我今年57歲了，到齡后每月可以領多少養(yǎng)老金？”“我的雙戶口注銷后的個人賬戶怎么處理呢……”活動現(xiàn)場居民不斷前來咨詢，工作人員手持宣傳資料和計算器，幫助每一位居民解答疑惑，同時給居民們留存業(yè)務聯(lián)系電話，方便居民有政策問題隨時聯(lián)系。

通過入戶宣傳、廣播宣傳、微信群宣傳等多樣化的宣傳方式，確保將政策宣傳到戶、到人，讓政策春風溫暖每一位居民。截至目前，金臺區(qū)全年總參保數(shù)達66073人次，目標人群覆蓋率達95.76%。

把居民“心上事”當成“上心事”，金臺居保中心將始終堅守“記錄一生，保障一生，服務一生”的社保服務宗旨，把堅持“以人民為中心”、“為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點與落腳點，不斷提高服務素養(yǎng)和專業(yè)能力，為居民提供更加便捷溫暖的社保服務，為金臺居保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻。(李國力)

編輯：賀雅楠