日前，省發(fā)改委印發(fā)了《2023年第一批優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)做法》，金臺(tái)區(qū)的大力推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)改革入選。今年以來(lái)，金臺(tái)區(qū)持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，謀劃集成了以企業(yè)和個(gè)人全生命周期為中心，建立跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、線上線下數(shù)據(jù)共享融合新機(jī)制，延伸打造審批最快、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

事前細(xì)化，明確責(zé)任目標(biāo)。一是在2022年推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革基礎(chǔ)上，串聯(lián)起公民從出生到身后、企業(yè)從開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)到注銷的各個(gè)重要階段，合理歸集多個(gè)相關(guān)聯(lián)的高頻“單項(xiàng)事”，梳理20項(xiàng)“一件事一次辦”集成套餐清單，推行單部門內(nèi)部集成、多部門聯(lián)動(dòng)集成、多層級(jí)權(quán)限集成的服務(wù)模式，按照“三級(jí)四同”“五減一優(yōu)”要求，逐項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。二是成立“一件事”領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“聯(lián)合”工作機(jī)制，細(xì)化部門職責(zé)，推動(dòng)全流程聯(lián)辦進(jìn)展，打破部門和部門間的“信息孤島”，推動(dòng)部門間的“互聯(lián)互通”。

事中簡(jiǎn)化，提高服務(wù)效率。一是簡(jiǎn)化辦事材料。通過(guò)“修改、體驗(yàn)，再修改、再體驗(yàn)”精細(xì)化梳理修訂辦事指南和一次性告知書，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過(guò)，一次就辦好”。二是簡(jiǎn)化辦事渠道。開(kāi)通線上線下雙通道，在區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”專窗，協(xié)調(diào)督促各部門之間業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一件事”政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，打造共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)材料復(fù)用、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一體化、全覆蓋。推廣掌上辦和自助辦，實(shí)現(xiàn)“秦務(wù)員”手機(jī)APP與PC端同步運(yùn)行，增設(shè)自助服務(wù)終端，將適合自助辦的“一件事”優(yōu)化為自助辦理。實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗進(jìn)出、最多跑一次”。

審批優(yōu)化，升級(jí)服務(wù)模式。一是優(yōu)化辦事流程。按照“能減則減、能免則免、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，細(xì)化事項(xiàng)分類管理模式，準(zhǔn)入“告知承諾制”，將“實(shí)質(zhì)審查”改為“形式審查”。二是運(yùn)用“不見(jiàn)面審批”平臺(tái)，擴(kuò)大應(yīng)用“零跑腿”和遠(yuǎn)程核查事項(xiàng)，全面提升審批服務(wù)工作的便捷度、廉潔度和滿意度。三是依據(jù)“特事特辦，特事快辦”的原則，形成“容缺辦、預(yù)約辦、幫代辦、跨區(qū)辦、上門辦、掌上辦、郵寄辦、延時(shí)辦、就近辦”九種服務(wù)組合拳，建立咨詢導(dǎo)辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供精準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化、專業(yè)化的辦事指南和咨詢服務(wù)。

事后強(qiáng)化，協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。一是強(qiáng)化評(píng)價(jià)應(yīng)用。在窗口、大廳鋪設(shè)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼、線上辦理評(píng)價(jià)結(jié)果在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線上線下全覆蓋，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋。部門形成評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)掌握群眾訴求風(fēng)向標(biāo)，盡全力滿足群眾的訴求。二是強(qiáng)化監(jiān)管。按照 “誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”原則，健全部門內(nèi)部審管銜接機(jī)制，明確行政審批、行業(yè)主管部門的監(jiān)管職責(zé)和邊界，及時(shí)將有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理信息和結(jié)果同步推送至行業(yè)主管部門，行業(yè)主管部門相關(guān)的行政監(jiān)管信息即時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)審批和監(jiān)管信息同步推送、同步共享。（金臺(tái)區(qū)委宣傳部）

編輯：邱融融